カスタマーハラスメントへの対応について

株式会社フロッグハウス（以下、当社）は、従業員の安全確保と健全な職場環境の維持のため、お客様からの以下のような行為（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応を行います。

なお、本方針は厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠して策定しています。

【対象となる主な行為】
  1. ・威嚇的・侮辱的な言動、暴言
  2. ・契約範囲を超える不当な要求（金銭、無償工事の強要など）
  3. ・長時間の拘束、過度な電話・メールによる業務妨害
  4. ・インターネットやSNS上での誹謗中傷・個人情報の晒し行為
上記の行為が認められた場合、当社の判断により、お打ち合わせ、工事・サービスの提供、アフターサポート等を即座に停止いたします。また、悪質な事案につきましては、法的措置を含め厳正に対処いたします。

もちろん、施工上の不備や当社の至らない点に関するご指摘やご要望につきましては、今後とも誠意を持って対応させていただきます。本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。